101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری

کتاب 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری از دو جهت کتابی ارزشمند و گیرا است. اول آنکه به موضوع مهمی چون مساله ارتباط با مشتری ها و تلاش برای جذب و حفظ آنها می پردازد و دوم اینکه از روشی کاملا تعاملی و جذاب برای ارایه مطالب استفاده کرده که حتی خواننده عام را نیز جذب می کند. کتاب رویکردی عمومی دارد و تا جایی پیش می رود که هر نوع تعامل انسانی در هر محیطی را به عنوان نوعی رابطه با مشتری مطرح می کند و حتی رابطه بیمار و طبیب را هم در قالب چنین ارتباطی به تصویر می کشد.